General Terms and Conditions of Sale

Article 1. Identity

Editor

The publisher of the Site is the company SPL BUECH DEVOLUY EXPLOITATION, a joint-stock company with a board of directors registered with the RCS of Gap under SIREN number 832 428 668 (hereinafter referred to as "O'DYCEA").

Its registered office address is: SAINT ETIENNE EN DEVOLUY, MAIRIE DU DEVOLUY – LE PRE, 05250 DEVOLUY, FRANCE.

Intra-community VAT number: FR64832428668.

Website: odycea-devoluy.com.

Publishing Director

The publication director of the website www.odycea-devoluy.com is Ms. Alexandra BUTEL.

Host

The Site is hosted by HOSTINGER INTERNATIONAL LIMITED, whose registered office is located at 61 Lordou Vironos street, 6023 Larcana, CYPRUS.

Contact: compliance@hostinger.com

Article 2. Definitions

• Subscription(s): Refers to the offers proposed by O'DYCEA consisting of the purchase, in one go and at a preferential rate, of a determined number of entries to access Spa or Balneotherapy Services.
• Workshops: Refers to the specific workshops offered by O'DYCEA, as provided for in article 5.1.4 (Specific workshops) and according to the terms and conditions specified on the website.
• Balneotherapy: Refers to the balneotherapy service offered by O'DYCEA, as defined in article 5.1.1 (Balneotherapy) and according to the terms and conditions specified on the Website.
• Gift vouchers: These refer to gift vouchers designed by O'DYCEA so that Clients can offer certain Services to third parties.
• CG: These are the general terms and conditions concluded between O'DYCEA and the User and/or the Client.
• Customer : Refers to any legal or natural person who has purchased or benefits from one or more Services.
• Contents: Refers to the content that O'DYCEA makes accessible to the User from the Site, on which O'DYCEA has rights, including intellectual property rights, as mentioned in Article 16 (Intellectual Property).
• Personal data: They refer to all data which allows the direct or indirect identification of a natural person and are subject to Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 (known as "GDPR") as well as to French law no. 78-17 of 6 January 1978 (known as "LIL").
• Newsletter: Refers to the newsletter through which O'DYCEA informs subscribed Users of the latest news concerning O'DYCEA's activities.
• Part(s): Refers to O'DYCEA, the User and/or the Client, taken together or separately.
• Service(s): Refers to all the Services offered by O'DYCEA from its Website, as identified in article 5.1 (The Services offered by O'DYCEA).
• Care : Refers to the Services consisting of the provision of care, as defined in article 5.1.3 (Care) and according to the terms specified on the Website.
• Site : Refers to the website www.odycea-devoluy.com.
• Spa: Refers to the Service consisting of access to a spa area as defined in article 5.1.2 (Spa) and according to the terms and conditions specified on the Website.
• User : Refers to any person who consults and/or browses the Site.

Article 3. Purpose

The purpose of these General Terms and Conditions is to define the terms of use of the Site and subscription to the various Services offered therein by O'DYCEA.

The Site is intended to present and promote the activity of O'DYCEA and the Services it offers to its Clients.

Article 4. Scope and acceptance

These Terms and Conditions apply to the relationship between O'DYCEA and all Site Users, whether or not they are Clients. Certain provisions are specific to Users who are also Clients.

The User must read and comply with these Terms and Conditions when accessing and using the Site.

The User must expressly accept the Terms and Conditions by ticking the box provided for this purpose when they wish to purchase a Service or use certain features of the Site.

Article 5. Description of Services and Features

5.1. Services offered by O'DYCEA

5.1.1 Balneotherapy

O'DYCEA offers Balneotherapy Services, including access to several types of baths, namely:

• A Nordic bath, namely a hot bath in the open air; ;
• A large bath of 170 m²; ;
• An indoor hot bath; ;
• A musical bath.

O'DYCEA also offers "Balneo Subscriptions", including a set number of entries for Balneotherapy Services.

5.1.2 Spa

O'DYCEA offers, among its services, access to a spa area, including:

• Hammams; ;
• Saunas; ;
• The cocO'on space, namely a relaxation area including a terrace, a solarium and a tea room; ;
• A sensory shower.

The Client is informed that the minimum age to access the Spa is sixteen (16) years. O'DYCEA reserves the right to refuse entry to the Spa to any person under sixteen (16) years of age.

O'DYCEA also offers "Spa Subscriptions", including a set number of entries for Spa Services.

5.1.3 Care

O'DYCEA offers several facial and/or body treatments. Clients can choose from different packages depending on the time and type of treatment they wish to receive (massage, scrub, facial, foot reflexology, etc.).

All treatment services include, in addition to the treatments themselves, a consultation with the practitioner to clarify the client's expectations, the areas to be prioritized, and the type of pressure desired.

Some Treatment Services may include access to the Spa and Balneotherapy before or after Treatments, according to the terms and conditions indicated on the Website.

The Client is informed that access to Treatments for children under twelve (12) years of age is subject to the condition that the child be accompanied by a parent. O'DYCEA reserves the right to refuse access to the relevant Treatments to any unaccompanied person under twelve (12) years of age.

5.1.4 Specific Workshops

O'DYCEA also offers specific workshops among its services, the content and details of which are available on the website (e.g., baby relaxation workshops; aqua yoga; yoga; swimming lessons for children; etc.).

Specific workshops may be listed on the website. However, the purchase and payment for these specific workshops are made directly on site, and not through the website.

5.1.5 Gift vouchers

The Client can also purchase Services in order to offer them to third parties, in the form of Gift Vouchers.

O'DYCEA offers various gift voucher packages, depending on the services included. The content and terms of each package are detailed on the website.

5.2. Site Features

5.2.1 The Newsletter

Users can subscribe to the O'DYCEA Newsletter via the Site. To do so, they must provide their email address and accept these Terms and Conditions and the Site's Privacy Policy by checking the boxes provided for this purpose.

This newsletter allows users to be informed by email of the latest news related to O'DYCEA's activities.

To unsubscribe from the Newsletter, the User can click at any time on the "unsubscribe" link included in each Newsletter sent to them.

5.2.2 The contact form

From the Site, Users have access to a form allowing them to contact O'DYCEA. In this form, the User is asked to fill in the following fields:

• Name
• E-mail*
• Phone number
• Company
• Message*

*Fields marked with an asterisk are required fields.

To submit the form, the User must then accept the Privacy Policy and these Terms and Conditions by ticking the boxes provided for this purpose.

Article 6. Online Purchase of Services

6.1 General Information

Any purchase of a Service on the Website implies prior consultation and full, unreserved acceptance of these Terms and Conditions as well as the Privacy Policy. To this end, the Customer must check the boxes provided for this purpose before finalizing their purchase.

6.2 Account Creation

To purchase one of the offered Services, the Client must create a personal account from:

• from the Planity® platform in the case of the purchase of a Treatment; ;
• from the Tickeasy platform in the event of the purchase of a Service other than a Treatment.

The Client is redirected to these platforms when booking Services. These third-party platforms determine the personal information required to create an account, in accordance with their own personal data policies.

6.3 Purchase of Service(s)

The Customer selects the Service(s) they wish to purchase on the Website. They are then asked to specify the number of tickets they wish to purchase for each selected Service. The maximum number of tickets a Customer can purchase for a single Service is limited, as indicated on the Website.

To continue the subscription, the Customer must accept the Terms and Conditions and the Privacy Policy by ticking the box provided for this purpose.

• As part of a Care Service, the Client is redirected to the Planity® platform to select the date and time of the Service from the available options.
• When booking Balneotherapy, Spa and Gift Vouchers, the Customer is redirected to the Tickeasy platform to complete the online booking.
• The Customer can then, if applicable, enter a promotional code from which they would benefit.
• Finally, the Client proceeds to pay for the Services purchased, according to the terms and conditions set out in Article 7 (Financial Conditions).

O'DYCEA reserves the right to cancel or refuse any purchase of Services by a Client with whom there is a dispute relating to the payment of a previous Service.

Article 7. Financial Conditions

7.1 Price

The Services are offered at the current rates, indicated on the Website, in euros (€), including all taxes (TTC).

O'DYCEA reserves the right, at its sole discretion and according to the terms determined by it, to offer promotional offers or price reductions in accordance with applicable legislation.

7.2 Invoicing and payment terms

For all services other than specific workshops, the full price must be paid in one installment at the time of online purchase, starting from:

• from the Planity® platform in the case of booking a Treatment; ;
• from the Tickeasy platform in the event of booking a Service other than a Treatment.

For specific workshops, payment is made on site.

Once payment has been made and the booking finalized, the invoice is sent to the Client at the email address associated with their personal account on the platform in question.

O'DYCEA reserves the right to refuse access to the Services to any Client who has not previously paid the full price due.

7.3 Payment Methods

Payment can be made by bank transfer. Accepted payment cards are CB®, Visa®, Mastercard® and Maestro®.

The Client warrants that they have the necessary authorizations to use the payment method used.

Article 8. Obligations of O'DYCEA

8.1 Provision of Services

The purpose of these General Terms and Conditions is to define the terms of use of the Site and subscription to the various Services offered therein by O'DYCEA.

The Site is intended to present and promote the activity of O'DYCEA and the Services it offers to its Clients.

8.2 Site Accessibility and Availability

O'DYCEA makes every effort to ensure the accessibility and availability of the Website, except during periods of maintenance, updates and improvements to the Website.

The User is informed that access to the Site is via the Internet. The User is advised of the technical risks that may affect this network and cause slowdowns or unavailability, making access impossible. O'DYCEA cannot be held liable for difficulties accessing the Site and/or certain of its features due to Internet network disruptions. It does not guarantee the technical or IT resources necessary to enable such access.

8.3 Site Security

O'DYCEA is committed to implementing state-of-the-art technical, organizational and physical measures to ensure the security of its Site and the data hosted there.

O'DYCEA is committed to implementing the necessary measures to ensure the preservation and physical integrity of the data hosted through its Site.

En cas de faille dans la sécurité du Site de nature à compromettre la sécurité du Site et/ou les données fournies par l’Utilisateur, O’DYCEA se réserve le droit de procéder, sans préavis, à une interruption momentanée de l’accessibilité au Site, afin de remédier au problème dans les meilleurs délais.

O’DYCEA s’engage à mettre en place les moyens adaptés permettant de s’assurer que seules les personnes autorisées à avoir accès aux données de l’Utilisateur y aient accès.

8.4 Archivage

O’DYCEA se soumet à l’obligation légale d’archivage qui lui incombe en vertu de l’article L. 213-1 du code de la consommation, complété par les articles D. 213-1 et D. 213-2 issus du décret n° 2016-884 du 29 juin 2016.

En conséquence, O’DYCEA assurera la conservation de l’écrit constatant tout achat par voie électronique d’une ou plusieurs Prestation(s), pour un montant total supérieur à cent-vingt euros (120 €) pendant une durée de dix (10) ans à compter de l’exécution de la Prestation.

Article 9. Obligations de l’Utilisateur et/ou du Client

9.1 Respecter les CG

L’Utilisateur s’engage à respecter l’ensemble des dispositions des présentes CG.

Il s’engage également à utiliser le Site et le matériel auquel il aura accès à l’occasion des Prestations conformément à leur destination et à ne pas les dégrader ou tenter de les dégrader.

9.2 Contre-indications et recommandations spécifiques

Le Client est informé que certaines Prestations peuvent être incompatibles avec l’état de santé de certaines personnes (eau chaude ; eau froide ; massages ; etc.). Il reconnaît également être informé qu’O’DYCEA n’est pas un établissement de santé ni un professionnel médical. Ainsi, il n’appartient pas à O’DYCEA de vérifier que l’état de santé de chaque Client est compatible avec les caractéristiques de chaque Prestation achetée. En tout état de cause, O’DYCEA ne dispose pas des compétences nécessaires pour opérer ce type de vérifications.

A ce titre, le Client s’engage à se renseigner préalablement et à prendre toute mesure utile afin de s’assurer que les Prestations dont il souhaite bénéficier sont compatibles avec son état de santé.

9.3 Respect des règles d’hygiène de l’établissement

Pour toutes les Prestations, le Client se conforme aux règles vestimentaires et aux règles d’hygiène rappelées au sein de l’établissement. Le Client reconnaît être informé de ces conditions d’accès, et du fait que l’accès aux Prestations pourra lui être refusé en cas de non-respect de ces règles.

9.4 Exactitude des informations personnelles

Pour acheter des Prestations ou s’abonner à la Newsletter, l’Utilisateur doit renseigner des informations personnelles le concernant. Il s’engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

La responsabilité contractuelle d’O’DYCEA ne pourra pas être engagée si l’une de ces informations est erronée ou fausse.

9.5 Respect des droits de propriété intellectuelle

Les Contenus du Site internet sont et restent la propriété exclusive d’O’DYCEA.

L’Utilisateur reconnait en être informé et s’engage, en conséquence, à :

• Ne pas représenter ou enregistrer, de quelque manière que ce soit, ces Contenus sans l’autorisation expresse et préalable d’O’DYCEA ;
• Ne pas reproduire, diffuser ni modifier, en tout ou partie, ces Contenus sans l’autorisation expresse et préalable d’O’DYCEA.

9.6 Sécurité informatique

L’Utilisateur s’engage à ne causer aucun préjudice technique à O’DYCEA. Il s’engage notamment à ne pas porter atteinte à l’intégrité physique ou informatique du serveur ou des serveurs en usant de programmes, fichiers infectés par des virus ou tous autres programmes informatiques de même nature qui seraient susceptibles de perturber le fonctionnement du service, de prendre le contrôle d’un poste informatique à distance. L’Utilisateur sera seul responsable du préjudice pouvant résulter de ses actions.

L’Utilisateur s’engage aussi à prendre toutes les précautions nécessaires afin de protéger au mieux l’intégralité de son système informatique d’un virus pouvant s’introduire de façon illicite au sein de celui-ci. Si une telle hypothèse se présentait, l’Utilisateur est expressément informé qu’O’DYCEA ne saurait être tenue responsable.

Article 10. Annulation, report et retard

10.1 Par le Client

Pour des raisons d’organisation, toute annulation ou demande de report émise par le Client doit être formulée au moins quarante-huit (48) heures avant le créneau réservé pour la Prestation concernée. A défaut, l’annulation ne fera l’objet d’aucun remboursement.

L’absence de présentation du Client à la date et à l’heure convenues pour la Prestation sera considérée comme une annulation tardive. En conséquence, elle ne donnera lieu à aucun remboursement.

En cas de retard du Client, l’horaire initialement prévu pour la fin de la Prestation ne sera pas modifié. O’DYCEA pourra donc écourter la durée de la Prestation en conséquence .

10.2 Par O’DYCEA

O’DYCEA se réserve le droit de reporter une Prestation en cas d’évènement indépendant de sa volonté empêchant la réalisation de ladite Prestation à la date et à l’horaire initialement convenus (problème de nature technique ; indisponibilité de l’intervenant principal dans le cadre d’un Atelier et impossibilité de le remplacer ; cas de force majeure ; etc.).

La tenue d’un Atelier peut parfois être soumise à l’inscription d’un nombre minimal de participants. Le cas échéant, cette information est donnée sur le Site internet, afin que le Client en ait connaissance avant de s’inscrire. Si le nombre minimal de participants n’est pas atteint, O’DYCEA peut décider de reporter l’Atelier. Le Client en sera informé par mail au moins quarante-huit (48) heures avant le créneau initialement convenu pour l’Atelier.

Si le Client refuse le report proposé par O’DYCEA dans ces circonstances, ou si le report est impossible, le Client sera remboursé du montant payé pour la Prestation concernée.
Dans le cas où le report de la Prestation dans un délai raisonnable s’avère impossible, O’DYCEA pourra décider d’annuler la Prestation. Le Client en sera alors informé par mail et il sera remboursé du montant payé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de l’annulation de la Prestation.

Le remboursement du Client s’effectuera soit par crédit sur le compte bancaire du Client, soit par avoir.

Article 11. Absence de droit de rétractation

11.1 Achat d’une Prestation à une date fixée

Le Client est informé qu’il ne peut pas exercer son droit de rétractation pour les Prestations datées qu’il commande sur le Site.

En effet, conformément à l’article L. 221-28 12° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux « prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ».

Ainsi, dans l’hypothèse où le Client a choisi ses dates pour réaliser l’activité concernée (bon d’échange ou week-end sportif), ce dernier ne pourra pas exercer de droit de rétractation en application de l’article L. 221-28 12° du code de la consommation

11.2 Bons cadeaux et Abonnements

Concernant les Bons cadeaux et les Abonnements, le Client dispose d’un droit de rétractation pendant un délai de quatorze (14) jours suivant le jour de la réception ou de la mise à disposition, par courrier électronique et/ou dans son espace personnel, du Bon cadeau ou de l’Abonnement.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par une déclaration écrite claire et non équivoque adressée par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@odycea-devoluy.com

Si le Bon cadeau ou l’Abonnement n’a pas été utilisé par le Client (c’est-à-dire qu’aucune réservation de Prestation de loisir n’a été effectuée), O’DYCEA remboursera le montant total de la commande.

Ce remboursement interviendra au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où O’DYCEA aura été informée de l’exercice du droit de rétractation.

O’DYCEA effectuera le remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.

Article 12. Force majeure

Chacune des Parties ne pourra être tenue responsable si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une quelconque de ses obligations contractuelles découle d’un cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil.

La Partie constatant l’évènement de force majeure devra, sans délai, informer l’autre Partie de son impossibilité d’exécuter ses obligations et s’en justifier auprès de celle-ci par courrier recommandé avec accusé de réception (sur support papier ou numérique).

La suspension des obligations ne pourra en aucun cas être cause de responsabilité pour non-exécution de l’obligation concernée, ni induire le versement de dommages et intérêts.

Cependant, dès la disparition de la cause de la suspension, les Parties feront tous leurs efforts pour reprendre le plus rapidement possible l’exécution normale de leurs obligations contractuelles.

Dans l’hypothèse où le cas de force majeure perdurerait au-delà de trente (30) jours, le contrat sera résolu à compter de la date du mail adressé par la Partie la plus diligente.

Article 13. Responsabilité

O’DYCEA ne saurait voir sa responsabilité engagée du fait d’une inexécution ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations lorsque cette inexécution ou ce retard est dû au fait de l’Utilisateur, du Client, d’un tiers ou à un cas de force majeure tel que défini dans l’article 12 (Force majeure).

La responsabilité d’O’DYCEA ne saurait être engagée concernant la qualité et la transmission des données par internet. L’Utilisateur a la charge exclusive des moyens techniques et informatiques nécessaires pour accéder au Site et à ses fonctionnalités.

Relèvent notamment de la responsabilité de l’Utilisateur :

• Le choix du fournisseur internet et la qualité de sa connexion Internet ;
• Le choix et le caractère adapté du terminal utilisé (tablette, PC, smartphone).

Compte tenu de la nature des Prestations proposées, O’DYCEA ne garantit aucun résultat que le Client pourrait espérer retirer des Prestations.

Le Client reconnaît être le seul responsable de son choix concernant les Prestations achetées, ainsi que de leur adéquation à ses besoins. Il appartient également au Client de se renseigner et de prendre toute mesure utile afin de s’assurer que les Prestations dont il souhaite bénéficier sont compatibles avec son état de santé. La responsabilité d’O’DYCEA ne saurait être engagée à ce titre.

Enfin, l’Utilisateur est informé qu’aucune des Prestations proposées par O’DYCEA ne constitue un acte médical.

Article 14. Assurance

O’DYCEA déclare avoir souscrit des polices d’assurance en vue de la garantir contre les conséquences pécuniaires de la responsabilité délictuelle, quasi-délictuelle et contractuelle pouvant lui incomber dans l’exercice de ses activités en raison des dommages qu’elle pourrait causer.

Article 15. Liens hypertextes

Dans le cas où seraient présents, sur le Site internet, des liens hypertextes renvoyant vers des pages Web éditées par des tiers à O’DYCEA, cette dernière ne pourrait en aucun cas être tenue responsable du contenu de ces pages.

Le Site renvoie notamment vers les comptes édités par O’DYCEA sur les réseaux sociaux suivants :

• Facebook® : www.facebook.com/bainsdevoluy
• Instagram® : www.instagram.com/odycea_les_bains_du_devoluy
• TikTok® : www.tiktok.com/@odycea

Article 16. Propriété intellectuelle

O’DYCEA est exclusivement titulaire de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle portant sur les Contenus accessibles à l’Utilisateur depuis le Site et/ou via les Prestations proposées, y compris :

Les marques françaises suivantes :

• La marque verbale « O’DYCÉA, LES BAINS DU DÉVOLUY » n° 4568565, déposée le 17/07/2019 ;
• La marque figurative « O’dycéa LES BAINS DU DEVOLUY » n° 4568570, déposée le 17/07/2019 et représentée ci-dessous :

Les droits d’auteur portant sur le Site internet, pris non seulement dans son ensemble, mais également dans chacun de ses éléments constitutifs (textes, images, logos, charte graphique, logiciels, bases de données, etc.).

Article 17. Données personnelles

Le traitement des Données personnelles de l’Utilisateur est détaillé dans la politique de confidentialité accessible en footpage du Site.

Article 18. Modification des CG

O’DYCEA se réserve la possibilité de modifier et de mettre à jour ses CG, notamment dans l’hypothèse de l’évolution et/ou de la modification de son Site, de ses fonctionnalités, des Prestations proposées, ou bien en cas d’évolution législative, règlementaire ou jurisprudentielle.

Il est conseillé à l’Utilisateur de se référer, avant toute navigation sur le Site internet, à la dernière version des CG en vigueur, accessibles en footpage du Site. En tout état de cause, pour tout achat de Prestation, le Client devra accepter les CG en vigueur en cochant la case prévue à cet effet.

Article 19. Divers

19.1 Nullité et indépendance des clauses

Dans l’hypothèse où une ou plusieurs des stipulations des présentes CG serai(en)t ou deviendrai(en)t nulle(s), illégale(s) ou jugée(s) inapplicable(s) pour quelque raison que ce soit, la validité, la légalité ou l’applicabilité de toute autre stipulation des CG ne serait aucunement affectée ou altérée, à moins que ces autres stipulations du contrat fassent partie intégrante ou soient clairement indissociables des dispositions invalidées ou jugées inapplicables ou que leur annulation remette en cause l’équilibre général des CG.

En cas d’annulation ou d’inapplicabilité d’une des stipulations des CG, considérées comme non substantielles, les Parties s’efforceront de négocier une clause économiquement équivalente.

19.2 Tolérance

L’incapacité de l’une ou l’autre des Parties à exercer ses droits pour non-respect par l’autre Partie des termes des CG ne sera pas interprétée comme une renonciation permanente à l’exercice du droit d’exercer un droit de recours ni comme un retard dans l’exécution des termes des présentes CG.

19.3 Titres

Les titres introduisant les différents articles des présentes CG servent uniquement à en faciliter la lecture. Les titres ne doivent aucunement servir d’outil d’interprétation de quelque droit ou obligation des présentes CG.

19.4 Langue du contrat

Les présentes CG sont rédigées en langue française. Dans l’hypothèse où elles seraient traduites dans une autre langue, seule la version française fera foi en cas de litige.

Article 20. Règlement des litiges

20.1 Réclamation préalable

Les contestations, de quelque nature qu’elles soient, qui viendraient à se produire à propos des présentes CG, quant à leur validité, leur interprétation, leur exécution ou leur inexécution, leur interruption ou leur résiliation, devront être portées en premier à la connaissance d’O’DYCEA, via une réclamation.

L’Utilisateur pourra adresser sa réclamation par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@odycea-devoluy.com.

Si O’DYCEA ne répond pas à la demande de l’Utilisateur, ou si la réponse ne convient pas à l’Utilisateur, ce dernier aura la possibilité de saisir le médiateur de la consommation conformément à l’article qui suit.

20.2 Médiateur de la consommation

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, si la procédure de réclamation est infructueuse, l’Utilisateur a le droit de soumettre sa contestation à une procédure de médiation dans un délai d’un (1) an à compter de sa réclamation, et préalablement à toute saisine d’une juridiction compétente pour trancher le litige.

L’Utilisateur est libre de recourir ou non à un médiateur de la consommation.

Le cas échéant, l’Utilisateur pourra saisir le médiateur de la consommation compétent :

• Nom : Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP).
• Adresse : 39 avenue Franklin D.Roosevelt, 75008 PARIS.
• URL de leur site : www.cmap.fr
• Mail : cmap@cmap.fr.
• Téléphone : 01 44 95 11 40.

En application de l’article L. 612-2 du Code de la consommation, un litige ne pourra pas être examiné par le médiateur de la consommation lorsque :

• L’Utilisateur ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès d’O’DYCEA par une réclamation écrite selon les modalités prévues dans les CG ;
• La demande est manifestement infondée ou abusive ;
• Le litige a été précédemment examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;
• L’Utilisateur a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un (1) an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel ;
• Le litige n’entre pas dans le champ de la compétence du médiateur de la consommation.

Le cas échéant, l’Utilisateur est informé par le médiateur, dans un délai de trois (3) semaines à compter de la réception de son dossier, du rejet de sa demande de médiation.

En application des articles L. 612-1 et R. 612-1 du Code de la consommation, les frais et indemnités de médiation seront supportés exclusivement par O’DYCEA.

Seront toutefois laissés à la charge de l’Utilisateur les frais qu’il a engagé pour se faire représenter par un avocat ou se faire assister par toute personne de son choix à tous les stades de la médiation. L’Utilisateur supportera également la totalité des frais issus d’une expertise réalisée à sa demande exclusive.

En cas de demande conjointe d’expertise, les frais sont partagés entre les Parties.

A l’issue de la médiation, chacune des Parties est libre de saisir le tribunal compétent.

Article 21. Loi applicable

Tout litige relatif aux présentes CG sera tranché selon les règles de droit français, sous réserve de l’application des règles impératives du pays de résidence du consommateur.